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首页 > 商务会议 > 地产建筑会议 > 2019房企交房策划组织、过程管控、风险防范与“MOT”关键服务触点管控培训(12月郑州班) 更新时间:2019-11-29T19:13:45

2019房企交房策划组织、过程管控、风险防范与“MOT”关键服务触点管控培训(12月郑州班)
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2019房企交房策划组织、过程管控、风险防范与“MOT”关键服务触点管控培训(12月郑州班)

会议时间:2019-12-21 09:00至 2019-12-22 18:00结束

会议地点: 郑州  详细地址会前通知   周边酒店预订

会议规模:60人

主办单位: 中房商学院

发票类型:增值税普通发票 增值税专用发票
发票内容: 会议费 会务费 会议服务费 培训费 
参会凭证:现场凭电话姓名参会

门票名称单价截止时间数量
课程费用 含讲师费、场地费、讲义费、茶歇费 ¥4800.0 报名结束还剩 4天9小时

会议通知

会议介绍 主办方介绍


2019房企交房策划组织、过程管控、风险防范与“MOT”关键服务触点管控培训(12月郑州班)

2019房企交房策划组织、过程管控、风险防范与“MOT”关键服务触点管控培训(12月郑州班)宣传图

  【郑州】房企交房策划组织、过程管控、风险防范与“MOT”关键服务触点管控(12月21-22日)

  【课程收益】

  本次课程以标杆企业龙湖地产交房策划、组织流程以及应对纠纷冲突的实际案例,剖析成败规律,总结交流经验教训。不仅针对纠纷危机本身,更扩展思路,从企业品牌建设、项目全程客户关系管理、全程风险管控着眼,引导企业转变观念,提升管理、对危机实施预控。

  【课程对象】

  1、房地产公司高管与主管交房工作的各部门负责人(工程、营销、客服、物业等);

  2、房地产公司分管物业的领导及物业公司总经理、副总、经理等中高层管理人员。

  【课程大纲】

  第一部分:龙湖交房策划组织与关键流程管控措施;

  一、交房为何成为所有房企普遍的麻烦?

  1、房地产客户投诉变化趋势

  2、交房为何是道坎?

  3、对交房的期望

  顺利的交房是什么样?

  理想的成功交房标准是什么?

  4、交房成功的关键?

  顺利交房的第一要素是什么?

  影响交房的关键要素有哪些?

  二、龙湖地产交房组织关键流程及落地工具解析

  交房前

  工具解析:龙湖物业交房资料准备指引

  工具解析:龙湖物业分户检验指引

  工具解析:龙湖物业开放日服务亮点展示指引

  交房中

  工具解析:龙湖物业房屋交付标准图示

  工具解析:龙湖交房作业指导书

  工具解析:龙湖集中交房服务亮点展示指引

  交房末:

  工具解析:龙湖物业交接验房标准化流程复盘

  工具解析:龙湖交房方案

  工具解析:龙湖物业交房管理制度

  第二部分:集中交房纠纷处理与风险应对措施;

  一、常见的交房投诉与客户纠纷

  二、交房纠纷处理方法与风险冲突应对

  1、纠纷发生的“因”与“缘”

  2、投诉期客户普遍存在的心态与行为特征

  3、交房期客户投诉与纠纷的基本规律

  4、客户不满情绪升级的演变模式

  5、交房投诉与风险管控的重要环节

  6、投诉与风险管控基本原则与策略工具

  三、交房投诉处理技巧与风险管控方法

  1、风险预控期:管控操作要点与案例

  龙湖风险预控:项目交付风险检查表

  交付风险检查与模拟验收作业指导

  项目交付前风险预控评估要点

  实战案例:某标杆企业的内部项目检查及成效

  2、风险酝酿期:管控规律及应对要点与案例

  3、爆发期:规律及应对要点与案例

  操作方法:纠纷风险爆发期快速反应要点

  实战案例:危机管理与控场降温的八大措施

  4、处置转化期及善后期工作要点及措施

  实战案例:沟通谈判技巧与博弈策略

  四、房地产企业如何借助互联网移动工具实现交房效率倍增(现场演示)

  第三部分:龙湖高满意度背后的“MOT”关键触点管控与实操经验分享;

  一、“MOT”关键服务基本认识

  1、什么是“MOT”(关键服务时刻)?

  2、“MOT关键时刻”的五步阶梯

  3、“MOT关键时刻”的三个重要认识

  4、“MOT关键时刻”的重要性价值

  二、龙湖地产客户服务关键触点设计

  1、龙湖地产客户需求识别解析

  龙湖项目管理生命周期理论

  项目生命周期六大阶段划分

  不同阶段客户需求特点识别

  2、龙湖地产科学客户分级管理经验分享

  龙湖地产客户分级的原则

  龙湖地产客户分级的管理

  3、MOT服务圈设计

  MOT服务圈在工作中的运用

  MOT服务圈场景设计练习

  三、龙湖地产“MOT”服务价值运用

  1、服务价值链循环

  服务价值链是什么

  优质服务与满意度

  优质服务与收费率

  优质服务与美誉度

  2、服务投诉管理

  业主投诉的正确认知

  投诉处理前的准备

  业主投诉处理分类

  投诉问题的界定

  处理业主投诉的原则

  处理投诉的要求与方法

  3、龙湖物业的全程MOT服务模式案例解析。

 

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中房商学院 中房商学院

中房商学院是国内专注于房地产管理咨询和房地产培训的领先品牌,专注于提供全方位培训和全产业链服务,为行业培养、输送实战型的高端专业人才,进一步提高从业精英整体素质,促进我国房地产持续、健康发展。中房商学院在中房协强大支持下,配备北京大学、清华大学、中央财经大学、香港大学和新加坡国立大学等国内外著名大学顶尖专家学者,以及国内外知名房地产企业领袖和具有丰富实战经验的中、高层组成专家团队,形成具有强大课程研发能力,丰富实战经验,全面细致服务的智囊团队。

会议日程


即将更新,敬请期待

会议嘉宾

(最终出席嘉宾以会议现场为准)


  【讲师介绍】

  汪老师:中房商学院高级顾问;国内知名房地产/物业管理职业经理人。

曾任龙湖物业北京区域公司项目总经理、龙湖集团运营总监等职位。

现任香港某上市地产集团物业副总经理,集团七星高级讲师,高级经济师等职位。

曾参与编写了《物业管理成本控制与精细化管理》、《客户需求识别与最佳服务案例》等经典培训教材;

2006年加入龙湖,任职10年,对于龙湖集团的物业管理体系、管理流程及落地方法均有深刻的体会和总结。

对于房地产企业如何成功进行交房组织、交房过程如何管控、风险如何规避以及如何真正提供高满意度的物业服务有独到的见解。曾组织实施过数个超万户的大型项目交房工作,在龙湖期间全程负责过多次超过3000户的交房工作。

汪老师除了具有丰富的实战经验,其授课经验也非常丰富,很善于抓住标杆企业管理成果的要点,引导学员思考学习,听过其课程的学员都评价其所讲内容“回去就能用”,是一位真正名副其实的实战讲师。

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参会指南

会议门票


票种名称 价格 原价 票价说明
课程费用 ¥4800 ¥4800 含讲师费、场地费、讲义费、茶歇费

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温馨提示
酒店与住宿: 为防止极端情况下活动延期或取消,建议“异地客户”与活动家客服确认参会信息后,再安排出行与住宿。
退款规则: 活动各项资源需提前采购,购票后不支持退款,可以换人参加。

标签: 房企交房

还有若干场即将举行的 房企交房大会

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会议地点

部分参会单位

主办方没有公开参会单位

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